Гарантия и возврат товаров в CardioFlex

Гарантия и возврат кардиотренажёров в CardioFlex

На этой странице приведены условия гарантии, обмена и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине CardioFlex. Мы рассматриваем обращения в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», другими обязательными нормами законодательства и гарантийными условиями производителя или поставщика конкретного товара.

Указанные ниже права распространяются на потребителей — физических лиц, приобретающих товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Условия покупки оборудования юридическими лицами, физическими лицами — предпринимателями или для коммерческого использования дополнительно регулируются заключённым договором и законодательством Украины.

Гарантийный срок на тренажёры

Продолжительность гарантии указывается в карточке товара, гарантийном талоне, техническом паспорте, договоре или другом документе, передаваемом покупателю. Перед оформлением заказа рекомендуем проверить гарантийный срок именно выбранной модели, поскольку он может различаться в зависимости от производителя, поставщика, типа оборудования и предусмотренного режима эксплуатации.

При дистанционной продаже гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если тренажёр требует специальной установки, подключения или сборки и эти работы выполняются позднее, срок исчисляется со дня их выполнения. Во время гарантийного ремонта гарантия продлевается на период нахождения товара в ремонте, а после гарантийной замены начинает исчисляться заново со дня обмена.

Что делать при обнаружении недостатка

Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, возникший по вине производителя, продавца или исполнителя, потребитель вправе потребовать:

пропорционального уменьшения цены;
бесплатного устранения недостатка в разумный срок;
возмещения документально подтверждённых расходов на устранение недостатка.

Если выявлен существенный недостаток, возникший по вине производителя, продавца или исполнителя и при необходимости подтверждённый экспертизой, потребитель вправе потребовать расторжения договора с возвратом денег либо замены товара на такой же или аналогичный из числа имеющихся.

Существенным считается недостаток, который делает использование товара по назначению невозможным или недопустимым, возник по вине производителя, продавца или исполнителя, повторно проявляется после устранения по причинам, не зависящим от потребителя, и при этом не может быть устранён, требует более 14 календарных дней для устранения либо делает товар существенно отличающимся от предусмотренного договором.

Требование о бесплатном устранении недостатков должно быть выполнено в течение 14 дней со дня предъявления товара или в другой срок, согласованный сторонами. Если необходимо определить причину неисправности, проводится проверка качества, а при наличии оснований — экспертиза в установленном законом порядке. Потребитель вправе присутствовать при проверке лично или через представителя.

Важно: продавец, производитель или уполномоченное сервисное предприятие обязаны принять товар ненадлежащего качества. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов для рассмотрения гарантийного требования и его последующий возврат потребителю осуществляются за счёт продавца, производителя или предприятия, удовлетворяющего требование. Перед отправкой тренажёра обязательно согласуйте способ и адрес перевозки с менеджером.

Когда неисправность может быть признана негарантийной

Гарантийное требование может не подлежать удовлетворению, если продавец, производитель или сервисное предприятие докажут, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, транспортировки или хранения.

К таким случаям, при наличии подтверждённой связи с неисправностью, могут относиться:

использование тренажёра не по назначению или с превышением допустимой нагрузки;
эксплуатация домашней модели в коммерческом режиме, если это запрещено производителем;
неправильная сборка, подключение или регулировка оборудования;
невыполнение обязательного обслуживания, указанного в инструкции;
механические повреждения, попадание жидкости или нестабильное электропитание;
самостоятельный ремонт или вмешательство третьих лиц, ставшие причиной неисправности;
естественный износ деталей и расходных элементов при отсутствии производственного недостатка.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении гарантийного обращения. Для безопасной перевозки, подтверждения комплектации и сохранения товара упаковку рекомендуется хранить в течение гарантийного срока.

Обмен исправного товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен возможен, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, комплектация, а также расчётный документ в бумажной или электронной форме.

Кардиотренажёры как отдельная товарная группа не включены в действующий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины №172. Однако отдельные аксессуары могут входить в этот перечень, поэтому возможность обмена определяется с учётом вида конкретного товара.

Если подходящего аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе выбрать другой товар с перерасчётом стоимости, расторгнуть договор и получить обратно деньги либо обменять товар при первом поступлении соответствующей модели. При расторжении договора деньги возвращаются в день его расторжения, а если это невозможно — в согласованный сторонами срок, но не позднее семи дней.

Оригинальная упаковка не названа законом самостоятельным обязательным условием обмена. Однако повреждение или отсутствие элементов фирменной упаковки может повлиять на сохранность комплектации и товарного вида. Поэтому до окончания срока обмена рекомендуется не выбрасывать коробки, защитные вкладыши, крепления и упаковочные материалы.

Возврат товара, заказанного через интернет

Заказ, оформленный на сайте, по телефону или с помощью другого средства дистанционной связи, является договором, заключённым на расстоянии. Потребитель вправе расторгнуть такой договор, уведомив продавца в течение 14 дней с момента получения письменного или электронного подтверждения обязательной информации либо с момента получения товара.

Для реализации этого права товар необходимо сохранять в неизменном состоянии. Открытие упаковки, осмотр или проверка товара в объёме, необходимом для ознакомления с ним, сами по себе не лишают потребителя права на расторжение дистанционного договора. Полноценная эксплуатация тренажёра, появление следов использования, повреждений или неполной комплектации могут повлиять на возможность возврата.

При расторжении дистанционного договора продавец возвращает уплаченную сумму без задержки, но не позднее 30 дней с момента получения уведомления. Расходы, связанные с возвратом товара в рамках такого расторжения, несёт продавец. Покупателю необходимо сообщить место, где товар может быть передан или забран, или согласовать безопасный способ транспортировки.

Право на расторжение дистанционного договора может не применяться в случаях, прямо предусмотренных законом. В частности, это касается товара, изготовленного или переработанного по индивидуальному заказу потребителя, если его невозможно продать другому покупателю либо это возможно только с существенными финансовыми потерями. Сам по себе заказ серийной модели, которой временно не было на складе, не означает автоматически, что товар изготовлен по индивидуальным параметрам.

Проверка тренажёра при получении

При получении рекомендуем до подписания документов осмотреть упаковку, проверить модель, количество мест, комплектацию и отсутствие заметных повреждений. Если обнаружены повреждение упаковки, недостача, несоответствие заказу или внешние дефекты, зафиксируйте их в документах перевозчика, сделайте фотографии и сообщите магазину.

Отказ перевозчика составить акт или отсутствие проверки при получении не отменяют предусмотренных законом прав потребителя, но своевременная фиксация состояния товара помогает быстрее установить причину повреждения и рассмотреть обращение.

Документы для гарантийного обращения, обмена или возврата

Для рассмотрения обращения сообщите:

фамилию и имя покупателя, номер телефона и номер заказа;
название, модель, артикул и серийный номер товара, если он указан;
дату покупки или получения;
суть обращения и выбранное требование;
расчётный документ либо электронный чек;
гарантийный талон, технический паспорт или заменяющий его документ, если он выдавался;
комплектацию возвращаемого товара.

Фотографии или видео неисправности не заменяют диагностику и не являются обязательным условием обращения, но могут помочь предварительно определить проблему и правильно организовать транспортировку. Если расчётный или гарантийный документ утрачен, свяжитесь с менеджером для проверки данных заказа и возможного восстановления подтверждающей информации.

Гарантия и возврат при аренде тренажёров

Порядок использования, обслуживания, замены и возврата арендованного оборудования регулируется договором аренды и применимыми нормами законодательства. Условия зависят от модели, срока аренды, места установки и согласованного состава услуг. Подробности приведены в разделе аренды кардиотренажёров.

Гарантия и возврат в CardioFlex: как подать обращение

Перед отправкой или самостоятельной доставкой тренажёра свяжитесь с магазином по телефонам (099) 335-31-74, (097) 034-20-46 либо напишите на mail@cardioflex.com.ua. Менеджер зарегистрирует обращение, уточнит модель и характер требования, согласует перечень документов, место передачи оборудования и порядок перевозки. Условия, изложенные на этой странице, не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Украины. При изменении законодательства применяются нормы, действующие на момент обращения.