Гарантія та повернення товарів у CardioFlex

Гарантія та повернення кардіотренажерів у CardioFlex

На цій сторінці наведені умови гарантії, обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині CardioFlex. Ми розглядаємо звернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», інших обов’язкових норм законодавства та гарантійних умов виробника або постачальника конкретного товару.

Зазначені нижче права поширюються на споживачів — фізичних осіб, які купують товари для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю. Умови купівлі обладнання юридичними особами, фізичними особами — підприємцями або для комерційного використання додатково регулюються укладеним договором і законодавством України.

Гарантійний строк на тренажери

Тривалість гарантії зазначається в картці товару, гарантійному талоні, технічному паспорті, договорі або іншому документі, що передається покупцеві. Перед оформленням замовлення рекомендуємо перевірити гарантійний строк саме вибраної моделі, оскільки він може відрізнятися залежно від виробника, постачальника, типу обладнання та передбаченого режиму експлуатації.

При дистанційному продажі гарантійний строк обчислюється від дня передання товару покупцеві. Якщо тренажер потребує спеціального встановлення, підключення або складання і ці роботи виконуються пізніше, строк обчислюється від дня їх виконання. Під час гарантійного ремонту гарантія продовжується на період перебування товару в ремонті, а після гарантійної заміни починає обчислюватися заново від дня обміну.

Що робити при виявленні недоліку

Якщо протягом гарантійного строку виявлений недолік, що виник з вини виробника, продавця або виконавця, споживач має право вимагати:

пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліку в розумний строк;
відшкодування документально підтверджених витрат на усунення недоліку.

Якщо виявлений істотний недолік, що виник з вини виробника, продавця або виконавця і за потреби підтверджений експертизою, споживач має право вимагати розірвання договору з поверненням грошей або заміни товару на такий самий чи аналогічний із числа наявних.

Істотним вважається недолік, який робить використання товару за призначенням неможливим або недопустимим, виник з вини виробника, продавця або виконавця, повторно проявляється після усунення з причин, що не залежать від споживача, і при цьому не може бути усунений, потребує понад 14 календарних днів для усунення або робить товар істотно відмінним від передбаченого договором.

Вимога про безоплатне усунення недоліків повинна бути виконана протягом 14 днів від дня пред’явлення товару або в інший строк, погоджений сторонами. Якщо необхідно визначити причину несправності, проводиться перевірка якості, а за наявності підстав — експертиза у встановленому законом порядку. Споживач має право бути присутнім під час перевірки особисто або через представника.

Важливо: продавець, виробник або уповноважене сервісне підприємство зобов’язані прийняти товар неналежної якості. Доставка великогабаритного товару або товару вагою понад п’ять кілограмів для розгляду гарантійної вимоги і його подальше повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника або підприємства, що задовольняє вимогу. Перед відправленням тренажера обов’язково погодьте спосіб і адресу перевезення з менеджером.

Коли несправність може бути визнана негарантійною

Гарантійна вимога може не підлягати задоволенню, якщо продавець, виробник або сервісне підприємство доведуть, що недолік виник після передання товару внаслідок порушення покупцем правил експлуатації, транспортування або зберігання.

До таких випадків, за наявності підтвердженого зв’язку з несправністю, можуть належати:

використання тренажера не за призначенням або з перевищенням допустимого навантаження;
експлуатація домашньої моделі в комерційному режимі, якщо це заборонено виробником;
неправильне складання, підключення або регулювання обладнання;
невиконання обов’язкового обслуговування, зазначеного в інструкції;
механічні пошкодження, потрапляння рідини або нестабільне електроживлення;
самостійний ремонт або втручання третіх осіб, що стали причиною несправності;
природний знос деталей і витратних елементів за відсутності виробничого недоліку.

Відсутність оригінального паковання сама по собі не є безумовною підставою для відмови в розгляді гарантійного звернення. Для безпечного перевезення, підтвердження комплектації та збереження товару паковання рекомендується зберігати протягом гарантійного строку.

Обмін справного товару належної якості

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін можливий, якщо товар не використовувався і збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектація, а також розрахунковий документ у паперовій або електронній формі.

Кардіотренажери як окрема товарна група не включені до чинного переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172. Однак окремі аксесуари можуть входити до цього переліку, тому можливість обміну визначається з урахуванням виду конкретного товару.

Якщо відповідного аналогічного товару немає у продажу, споживач має право вибрати інший товар із перерахуванням вартості, розірвати договір і отримати назад гроші або обміняти товар при першому надходженні відповідної моделі. При розірванні договору гроші повертаються в день його розірвання, а якщо це неможливо — у погоджений сторонами строк, але не пізніше семи днів.

Оригінальне паковання не назване законом самостійною обов’язковою умовою обміну. Однак пошкодження або відсутність елементів фірмового паковання може вплинути на збереження комплектації та товарного вигляду. Тому до закінчення строку обміну рекомендується не викидати коробки, захисні вкладки, кріплення та пакувальні матеріали.

Повернення товару, замовленого через інтернет

Замовлення, оформлене на сайті, телефоном або за допомогою іншого засобу дистанційного зв’язку, є договором, укладеним на відстані. Споживач має право розірвати такий договір, повідомивши продавця протягом 14 днів із моменту отримання письмового або електронного підтвердження обов’язкової інформації або з моменту отримання товару.

Для реалізації цього права товар необхідно зберігати в незміненому стані. Відкриття паковання, огляд або перевірка товару в обсязі, необхідному для ознайомлення з ним, самі по собі не позбавляють споживача права на розірвання дистанційного договору. Повноцінна експлуатація тренажера, поява слідів використання, пошкоджень або неповної комплектації можуть вплинути на можливість повернення.

При розірванні дистанційного договору продавець повертає сплачену суму без затримки, але не пізніше 30 днів із моменту отримання повідомлення. Витрати, пов’язані з поверненням товару в межах такого розірвання, несе продавець. Покупцеві необхідно повідомити місце, де товар може бути переданий або забраний, або погодити безпечний спосіб транспортування.

Право на розірвання дистанційного договору може не застосовуватися у випадках, прямо передбачених законом. Зокрема, це стосується товару, виготовленого або переробленого за індивідуальним замовленням споживача, якщо його неможливо продати іншому покупцеві або це можливо лише з істотними фінансовими втратами. Саме по собі замовлення серійної моделі, якої тимчасово не було на складі, не означає автоматично, що товар виготовлений за індивідуальними параметрами.

Перевірка тренажера при отриманні

При отриманні рекомендуємо до підписання документів оглянути паковання, перевірити модель, кількість місць, комплектацію та відсутність помітних пошкоджень. Якщо виявлені пошкодження паковання, недостача, невідповідність замовленню або зовнішні дефекти, зафіксуйте їх у документах перевізника, зробіть фотографії та повідомте магазину.

Відмова перевізника скласти акт або відсутність перевірки при отриманні не скасовують передбачених законом прав споживача, але своєчасна фіксація стану товару допомагає швидше встановити причину пошкодження та розглянути звернення.

Документи для гарантійного звернення, обміну або повернення

Для розгляду звернення повідомте:

прізвище та ім’я покупця, номер телефону і номер замовлення;
назву, модель, артикул і серійний номер товару, якщо він зазначений;
дату купівлі або отримання;
суть звернення та вибрану вимогу;
розрахунковий документ або електронний чек;
гарантійний талон, технічний паспорт або документ, що його замінює, якщо він видавався;
комплектацію товару, що повертається.

Фотографії або відео несправності не замінюють діагностику і не є обов’язковою умовою звернення, але можуть допомогти попередньо визначити проблему та правильно організувати транспортування. Якщо розрахунковий або гарантійний документ втрачений, зв’яжіться з менеджером для перевірки даних замовлення та можливого відновлення підтверджувальної інформації.

Гарантія та повернення при оренді тренажерів

Порядок використання, обслуговування, заміни та повернення орендованого обладнання регулюється договором оренди й застосовними нормами законодавства. Умови залежать від моделі, строку оренди, місця встановлення та погодженого складу послуг. Подробиці наведені в розділі оренди кардіотренажерів.

Гарантія та повернення в CardioFlex: як подати звернення

Перед відправленням або самостійною доставкою тренажера зв’яжіться з магазином за телефонами (099) 335-31-74, (097) 034-20-46 або напишіть на mail@cardioflex.com.ua. Менеджер зареєструє звернення, уточнить модель і характер вимоги, погодить перелік документів, місце передання обладнання та порядок перевезення. Умови, викладені на цій сторінці, не обмежують права споживача, встановлені законодавством України. При зміні законодавства застосовуються норми, чинні на момент звернення.